Servicios: Cloud Code disponibilizará los servicios en conformidad con este acuerdo y la(s) orden(es) de servicio y documentación aplicable de acuerdo con el plan de servicio contratado.

Cloud Code hará todos los esfuerzo comerciales razonables para que los servicios estén disponibles las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, excepto durante a) tiempo de inactividad planificado (Cloud Code notificará al suscriptor con anticipación de al menos 30 días; y b) Eventos de fuerza mayor.

Soporte: Cloud Code, sin cargo adicional, brindará soporte al cliente referente a los incidentes que se puedan presentar en la solución Craft contratada. Los niveles de servicio a los eventos de soporte se encuentran documentados en Términos y Condiciones Servicio de Soporte

Servicios Profesionales: Cloud Code, proveerá los servicios profesionales sin cargo bajo el modelo de evolución continua para aquellos suscriptores que hayan contratado el servicio “Ongoing Service” el cual se encuentra documentado en Términos y Condiciones de Servicios Profesionales

Modificaciones: Cloud Code modifica favorablemente la solución Craft de manera continua. El suscriptor reconoce que Cloud Code puede modificar características y funcionalidades de los servicios durante el periodo de la suscripción. Cloud Clode notificará con 30 días de anticipación sobre cualquier desuso o deprecación de características o funcionalidades materiales de la solución. Cloud Code no disminuirá materialmente la funcionalidad general de los servicios adquiridos durante el plazo de la suscripción.

Funciones adicionales: Cloud Code continuamente evolucionará la plataforma de manera favorable para los suscriptores. Las funciones adicionales se encontrarán disponibles para su uso previa configuración para todos los suscriptores. Se notificará de las nuevas funcionalidades con la suficiente anticipación a los suscriptores, y será mediante el modelo de “Ongoing Services” que el suscriptor acordará la adopción de las nuevas funcionalidades.

La suscripción le da derecho a utilizar el servicio Craft de acuerdo con la descripción del producto y las funcionalidades descritas en la documentación oficial de la solución. El cliente es responsable de garantizar que su personal, proveedores de servicio y terceros que tengan acceso al servicio Craft cumplan con este acuerdo y sean responsables de sus actos y omisiones.

Condiciones de uso. El derecho a usar la solución Craft es exclusivo, limitado al término de la orden de servicio, intransferible y para uso comercial interno del Cliente únicamente. Cloud Code es propietaria de Craft y se reserva todos los derechos sobre el servicio. La suscripción a Craft no da derecho al cliente, ni a los usuarios finales, a usos que violen la ley o pongan en peligro la información confidencial. Además, el uso de Craft en condiciones inusuales puede poner en riesgo la capacidad de Cloud Code de proporcionar los servicios de Craft, en cuyo caso Cloud Code se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio.

El software utilizado para proporcionar el servicio Craft se encuentra en servidores controlados por Amazon Web Services (“AWS”). El uso de dicha infraestructura está sujeto a los términos de servicio y políticas establecidas por Amazon https://aws.amazon.com/es/aup/?nc1=h_ls

Gestión de inicio de sesión. El acceso y uso del servicio Craft está restringido, al número especificado de usuarios individuales permitidos bajo la suscripción al servicio Craft correspondiente, como se detalla en la documentación de la orden de servicio. Para los servicios basados ​​en usuarios, el suscriptor acepta y reconoce que más de una (1) persona por cuenta no puede compartir ni utilizar un inicio de sesión de usuario. Sin embargo, los inicios de sesión de usuarios pueden reasignarse a nuevas personas que reemplacen a las personas anteriores cuyas cuentas hayan sido dadas de baja.

El suscriptor y los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de toda la información de inicio de sesión del usuario para una cuenta. En ausencia de una licencia por escrito de Craft que indique expresamente lo contrario, el suscriptor acepta y reconoce que el suscriptor no puede usar los servicios, incluidos, entre otros, la API, para eludir el requisito de un inicio de sesión de usuario individual para cada individuo. Además, el suscriptor no utilizará la API ni ningún software de tal manera de eludir las restricciones de la orden de servicio o las restricciones de licencia de usuarios que se aplican en la interfaz de usuario del servicio.

Cumplimiento. Entre el suscriptor y Cloud Code, el suscriptor es responsable del cumplimiento de las disposiciones de este acuerdo por parte de los agentes y usuarios finales y de todas y cada una de las actividades que ocurran en una cuenta, que Cloud Code puede verificar de vez en cuando. Sin limitar lo anterior, el suscriptor se asegurará de que su uso de los servicios cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con todos los avisos de privacidad, acuerdos u otras obligaciones que el suscriptor pueda mantener o celebrar con agentes o usuarios finales.

Plazo. El plazo de este acuerdo de servicios comienza en la fecha de entrada en vigencia y permanecerá vigente mientras el suscriptor tenga una orden de servicio u orden de compra vigente o hasta que este acuerdo de servicio sea rescindido. El plazo por tanto se definirá en cada orden de servicio u orden de compra. El plazo se entenderá renovado por un periodo igual de suscripción equivalente a la última orden de servicio u orden de compra.

Cancelación. Cualquiera de las partes puede optar por cancelar una cuenta o usuario de la suscripción al servicio de Craft previa notificación a comercial@cloudcode.cl con no menos de 30 días antes de la cancelación de la cuenta de usuario requerida.

Término del servicio. El suscriptor podrá rescindir de este acuerdo previa notificación por escrito a comercial@cloudcode.cl con no menos de 60 días antes de la fecha requerida para dar término al servicio.

Exportación de datos de servicio. En caso de término del servicio, el suscriptor deberá considerar realizar la notificación por escrito a comercial@cloudcode.cl con al menos 30 días antes de la fecha de término del servicio de la necesidad de exportación de datos históricos del servicio. Los datos serán exportados de la manera vigente en la solución Craft para realizar dicha labor. Cloud Code tendrá un máximo de 60 días hábiles para la entrega de dicha información en el formato que Cloud Code estime conveniente, a partir del día siguiente al último día operativo del servicio.

Pago y Facturación. A menos que se establezca expresamente lo contrario en este acuerdo, una orden de servicio u orden de compra, o según se acuerde de otro modo para los cargos por uso, todos los cargos de suscripción serán facturados de manera mensual, posterior al uso del servicio, dentro de los 3 primeros días hábiles del mes. La orden de servicio u orden de compra definen la línea base de consumo mensual, sin embargo considerando las características de crecimiento de Usuarios, todos los meses será enviada una pre orden de servicio o compra, para la validación por parte del suscriptor del número de usuarios del período.

Seguridad de la información: las políticas de seguridad de la información del servicio Craft están incorporadas en la documentación oficial de la solución, que se puede encontrar en el siguiente enlace: Politicas de Seguridad

Servicio Craft: el uso de Craft está sujeto a las políticas de soporte y niveles de servicio, las cuales se pueden consultar en el siguiente enlace: Políticas de soporte

Derechos de propiedad intelectual. Cada parte conservará todos los derechos, títulos e intereses en cualquiera de sus respectivos derechos de propiedad intelectual. Los derechos otorgados al suscriptor y los usuarios finales para usar los servicios en virtud de este acuerdo no transmiten ningún derecho adicional en los servicios ni en los derechos de propiedad intelectual de Cloud Code asociados con ellos. Sujeto únicamente a los derechos limitados de acceso y uso de los servicios como se establece expresamente en este documento, todos los derechos, títulos e intereses en y para los servicios y todo el hardware, software y otros componentes de o utilizados para proporcionar los servicios incluida toda la codificación de Cloud Code, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, permanecerán con Cloud Code y pertenecerán exclusivamente a Cloud Code.

Propiedad de los datos del Servicio. El Suscriptor conservará los derechos de propiedad, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, de todos los datos de servicio procesados ​según los términos de este acuerdo.

Cumplimiento de la ley: Cloud Code hará todos los esfuerzos razonables para operar de manera ética y legal. Sin embargo, es imposible para Cloud Code verificar que todo lo que el cliente o suscriptor haga o intente hacer con el servicio Craft cumpla con todas las leyes aplicables. El cliente es responsable de garantizar que el uso que haga de todos los productos y servicios se realice de acuerdo con las leyes y reglamentaciones que se aplican a usted y a su negocio o industria. Ninguna de las partes es responsable del cumplimiento de la otra parte con la ley aplicable.

Evento de fuerza mayor: se refiere a cualquier circunstancia fuera del control razonable de Cloud Code, que incluye, entre otros, un caso fortuito, acto de gobierno, inundación, incendio, terremoto, disturbios civiles, acto terrorista, huelga u otro problema laboral (que no sea uno que involucre a empleados de Cloud Code), falla o demora del proveedor de servicios de Internet, servicios que no son de Cloud Code o actos realizados por terceros, incluidos, entre otros, ataques de denegación de servicio.

Funcionalidad material: se refiere a funcionalidades fundamentales para el correcto funcionamiento de la solución Craft, gracias a las cuales el sistema funciona de manera correcta. Son aquellas por las cuales el sistema es viable y cumple su función principal para el cual ha sido configurado y disponibilizado por Cloud Code.

Cuenta: significa cualquier cuenta o instancia creada por, o en nombre de, el Suscriptor o sus Afiliados dentro de los Servicios.

Usuario(s): o usuarios finales o agentes hace referencia a una persona (incluidas las de las Afiliadas del Suscriptor) autorizadas para usar los Servicios a través de la Cuenta del Suscriptor como agente, propietario de la cuenta y/o administrador, cada uno identificado a través de un Inicio de sesión de Agente individual.

API: se refiere a las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas, puestas a disposición y habilitadas por Cloud Code que permiten a los Suscriptores acceder a ciertas funciones proporcionadas por los Servicios, incluida, entre otras, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTPS.

Solicitud de servicio: se refiere a los formularios de solicitud de servicio u órdenes de compra, ejecutado o aprobado por el Suscriptor con respecto a la suscripción del Suscriptor a un Servicio, que puede detallar, entre otras cosas, la cantidad de Agentes autorizados para usar un Servicio bajo la suscripción del Suscriptor.

Software: hace referencia al software proporcionado por Cloud Code accesible a través de Internet que permite a los Usuarios finales utilizar cualquier funcionalidad en relación con el Servicio aplicable.

Información confidencial: significa toda la información revelada por una Parte a la otra Parte que está en forma tangible y designada como confidencial o es información, independientemente de la forma, que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación, incluyendo pero no limitado a los términos de precios, planes y diseños de productos, procesos comerciales, notificaciones de seguridad y comunicaciones de defensa del cliente. No obstante lo anterior, La información confidencial no incluirá información que (a) ya fuera conocida por la Parte receptora en el momento de la divulgación por parte de la Parte reveladora; (b) fue o es obtenida por la Parte receptora de un tercero que la Parte receptora no sabe que está bajo una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) está o pasa a estar generalmente disponible para el público, salvo por la violación de este Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes; o (d) fue o es desarrollado independientemente por la Parte receptora sin el uso de la Información Confidencial de la Parte reveladora.